I.- Aceptación de los Términos
Al realizar una compra, solicitar un servicio, navegar o utilizar el sitio web de Imprenta 109 (en lo sucesivo “Imprenta 109” o “el Prestador”), el cliente (en lo sucesivo “el Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre ambas partes.
Imprenta 109 se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web. El uso continuado del servicio tras dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.
II.- Servicios Ofrecidos
Imprenta 109 ofrece servicios de impresión, diseño gráfico, producción de materiales impresos y productos relacionados con las artes gráficas y la comunicación visual. Los productos y servicios disponibles, junto con sus especificaciones, precios y tiempos de producción, se encuentran descritos en el sitio web y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de materiales y capacidad de producción. En caso de no poder atender un pedido, Imprenta 109 notificará al Cliente a la brevedad posible para acordar una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.
III.- Proceso de Compra y Pedidos
Para realizar un pedido, el Cliente deberá proporcionar la información requerida de manera completa y verídica, incluyendo especificaciones técnicas del producto, archivos de diseño en los formatos solicitados, datos de contacto y dirección de entrega.
El pedido se considerará confirmado una vez que Imprenta 109 haya recibido el pago correspondiente y validado los archivos de diseño entregados por el Cliente. Imprenta 109 enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada.
Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de revisar y aprobar las pruebas de diseño antes de autorizar la producción. Una vez aprobada la prueba y enviado el pedido a producción, no se podrán realizar modificaciones al diseño, cantidad o especificaciones del producto.
IV.- Precios y Facturación
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique lo contrario. Imprenta 109 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, los pedidos ya confirmados y pagados no se verán afectados por dichos cambios.
Para solicitar una factura electrónica (CFDI), el Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos al momento de realizar el pedido. No se expedirán facturas con fecha retroactiva una vez cerrado el periodo fiscal correspondiente.
V.- Descripción del Servicio de Photobooks
Imprenta 109 ofrece el servicio de creación e impresión de photobooks (álbumes fotográficos personalizados), los cuales son productos fabricados a medida conforme a los archivos, fotografías y especificaciones proporcionadas por el Cliente a través del sitio web.
El Cliente podrá seleccionar entre las opciones de formato, tamaño, tipo de papel, acabado de cubierta y número de páginas disponibles en el catálogo vigente de Imprenta 109. Las especificaciones técnicas de cada producto (resolución mínima de imágenes, perfiles de color, sangrado, etc.) están publicadas en el sitio web y es responsabilidad del Cliente atenderlas antes de enviar su pedido.
Calidad de las fotografías. Imprenta 109 imprimirá el material tal como fue recibido. No se realizarán ajustes de color, retoque fotográfico ni correcciones de resolución salvo que el Cliente lo solicite expresamente como un servicio adicional. La calidad del resultado final depende directamente de la calidad de los archivos originales entregados.
Prueba digital. Antes de enviar el pedido a producción, el Cliente recibirá una prueba digital (vista previa) para su revisión y aprobación. Imprenta 109 no iniciará la producción sin la aprobación expresa del Cliente. Una vez aprobada la prueba, el pedido es definitivo y no admite modificaciones.
Los photobooks son artículos de producción 100% personalizada; por lo tanto, se rigen por la política de devoluciones establecida en el apartado VIII del presente documento.
VI.- Métodos de Pago
Imprenta 109 acepta los siguientes métodos de pago para la adquisición de sus productos y servicios:
- Tarjeta de crédito o débito. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. El cargo se realizará al momento de confirmar el pedido.
- Transferencia bancaria electrónica (SPEI). El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada durante el proceso de compra. El pedido quedará confirmado una vez que Imprenta 109 verifique la recepción del pago, lo cual puede tomar hasta 24 horas hábiles.
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay, plataforma certificada que garantiza la seguridad de las transacciones a través de protocolos de encriptación SSL. Imprenta 109 no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
El pedido iniciará su proceso de producción únicamente una vez confirmado el pago en su totalidad. En caso de que un pago sea rechazado o no se reciba en el plazo indicado, el pedido será cancelado automáticamente y el Cliente deberá iniciar el proceso de compra nuevamente.
VII.- Envíos y Plazos de Entrega
Imprenta 109 realiza envíos a domicilio a través de empresas de paquetería. Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana a la dirección proporcionada por el Cliente al momento de realizar el pedido.
Plazo de entrega. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y la aprobación de la prueba de diseño. Este plazo puede variar en función de la ubicación del destino, la temporada de alta demanda o circunstancias ajenas a Imprenta 109 (retrasos de la paquetería, contingencias, días festivos, etc.).
El costo de envío será calculado y mostrado al Cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Imprenta 109 no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, aunque realizará las gestiones necesarias para apoyar al Cliente en el seguimiento del envío.
Al recibir el paquete, el Cliente deberá revisar el estado del mismo antes de firmar la recepción. En caso de detectar daños visibles en el embalaje, deberá documentarlos fotográficamente y notificar a Imprenta 109 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
VIII.- Política de Devoluciones y Cancelaciones
Dado que los productos de Imprenta 109 son artículos de producción personalizada, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en los archivos entregados por el Cliente, ni por discrepancias de color derivadas de diferencias entre pantallas de visualización y resultados de impresión (variaciones dentro del margen técnico estándar de ±5% son consideradas aceptables).
Devolución por error de Imprenta 109. Se aceptará devolución, reimpresión sin costo adicional o reembolso total únicamente en los siguientes casos:
- El producto impreso presenta defectos de fabricación imputables al proceso de producción de Imprenta 109 (cortes incorrectos, manchas de tinta, impresión incompleta, etc.).
- El producto entregado no corresponde al pedido confirmado por el Cliente (cantidad, tamaño, tipo de material o especificaciones pactadas).
Para iniciar el proceso de devolución o reclamación, el Cliente deberá contactar a Imprenta 109 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del defecto al correo electrónico notificaciones@imprenta109.com. Imprenta 109 evaluará cada caso y comunicará su resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cancelaciones. El Cliente podrá cancelar su pedido sin cargo alguno únicamente antes de que el archivo sea enviado a producción. Una vez iniciado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones y el pago no será reembolsable.
IX.- Propiedad Intelectual
El Cliente declara y garantiza que es titular o cuenta con las licencias necesarias sobre todos los materiales, imágenes, textos, logotipos y diseños que entregue a Imprenta 109 para su reproducción. Imprenta 109 no se hace responsable por reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual incluidos en los archivos proporcionados por el Cliente.
Imprenta 109 podrá utilizar imágenes de los trabajos realizados con fines de portafolio y promoción, salvo que el Cliente solicite expresamente la confidencialidad de su proyecto al momento de realizar el pedido.
X.- Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Imprenta 109 ante el Cliente se limitará, en todos los casos, al valor total pagado por el pedido en cuestión. Imprenta 109 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio u otros perjuicios consecuentes derivados de retrasos en la entrega o defectos en el producto, salvo en los casos expresamente contemplados en la Política de Devoluciones y Cancelaciones descrita en el apartado VIII.
XI.- Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido o reclamación, el Cliente podrá comunicarse con Imprenta 109 a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: notificaciones@imprenta109.com
- Sitio web: https://imprenta109.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México), días hábiles. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
XII.- Jurisdicción y Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.